Procédure de vérification à la réception des meubles

1. Objet de la présente procédure

La présente procédure concerne la réception des cadres de lit, lits avec rangement, lits pour enfants, lits gain de place, canapés et matelas commandés sur cleftandcrafted.com.

Elle a pour objectif d’aider le client à identifier rapidement une avarie de transport, un colis manquant, une référence incorrecte, une pièce absente ou une détérioration visible. La vérification à la livraison facilite le traitement d’un incident, mais elle ne constitue pas une condition permettant à Cleftandcrafted de supprimer les droits du consommateur.

Lorsque le transport est organisé par Cleftandcrafted, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

2. Avant la remise du colis

Les commandes sont traitées avant expédition sous 1 à 3 jours. Après expédition, l’acheminement prévu est de 7 à 12 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Lorsqu’un suivi est disponible, le client peut vérifier l’avancement de l’envoi avant la livraison. Pour les meubles volumineux, une commande peut être divisée en plusieurs colis. Chaque colis peut suivre un parcours distinct et être remis séparément.

Avant la remise, il est utile de vérifier que le nom et l’adresse figurant sur l’envoi correspondent à la commande et, lorsque plusieurs colis sont annoncés, de comparer le nombre de colis remis avec les informations de suivi disponibles.

La réception d’un premier carton ne signifie pas nécessairement que l’ensemble d’un lit, d’un canapé ou d’un meuble à plusieurs colis a été livré.

3. Contrôle visuel de l’emballage

Lorsque les conditions de remise le permettent, le client est invité à examiner l’état extérieur de chaque colis avant de confirmer sa réception.

Une attention particulière peut être portée aux éléments suivants :

– carton fortement écrasé ou ouvert ;

– déchirure importante de l’emballage ;

– angle enfoncé ou perforé ;

– trace d’humidité importante ;

– palette ou protection manifestement endommagée ;

– ruban adhésif ou fermeture présentant une ouverture anormale ;

– pièce de meuble visible à travers l’emballage ;

– bruit de pièces libres ou cassées à l’intérieur ;

– étiquette de transport ne correspondant manifestement pas au destinataire ou à la commande.

Une marque légère, une rayure superficielle du carton ou une déformation mineure de l’emballage ne signifie pas automatiquement que le meuble est endommagé. L’état du produit doit être apprécié séparément lorsque son contrôle est possible.

4. Vérification du contenu lorsque cela est possible

Si le transporteur laisse effectivement la possibilité d’ouvrir ou de vérifier le colis lors de la remise, le client peut contrôler les éléments immédiatement accessibles sans procéder à un montage complet.

Pour un cadre de lit ou un lit avec rangement, il peut notamment vérifier l’absence de casse évidente sur les panneaux, longerons, traverses et éléments visibles.

Pour un canapé, il peut vérifier les surfaces accessibles, les pieds ou accessoires visibles et l’absence de déformation manifeste liée au transport.

Pour un matelas, il convient de contrôler l’état de l’emballage, la présence d’une perforation importante, d’une humidité visible ou d’une contamination apparente avant de retirer inutilement les protections.

Pour un meuble destiné à un enfant, une pièce porteuse cassée, une fixation essentielle manquante ou une détérioration susceptible d’affecter la sécurité doit être signalée avant toute utilisation.

Le client n’est pas tenu d’effectuer un montage complet devant le transporteur afin de préserver ses droits.

5. Lorsque la vérification immédiate n’est pas possible

Le transporteur peut ne pas laisser le temps ou la possibilité matérielle d’ouvrir un colis volumineux. Dans ce cas, le client peut accepter la livraison et procéder au contrôle après le départ du transporteur.

L’impossibilité de vérifier intégralement le produit au moment de la remise ne doit pas être interprétée comme une confirmation que le contenu est exempt de défaut ou d’avarie.

De même, la signature d’un document de livraison sans réserve ne supprime pas automatiquement les droits du client à l’égard d’un dommage non visible, d’une pièce manquante ou d’un défaut découvert au déballage.

Il est toutefois recommandé d’ouvrir les colis et de vérifier leur contenu dans un délai raisonnable après réception, avant de jeter les emballages ou de commencer une modification irréversible du produit.

6. Réserves en cas de dommage visible

Lorsque le client constate une anomalie au moment de la remise et qu’un bon de livraison ou un dispositif de signature permet d’ajouter des observations, les réserves doivent être aussi précises que possible.

Il est préférable d’indiquer la nature et l’emplacement du dommage constaté, par exemple : carton perforé sur un angle avec panneau visible endommagé, colis ouvert avec élément manquant, structure extérieure fortement écrasée ou emballage humide.

Une mention vague ne permet pas toujours de décrire correctement l’incident. Le client doit donc privilégier une description factuelle de ce qu’il observe.

Lorsque le dommage est manifeste et important, le client peut refuser la livraison. Il doit ensuite informer Cleftandcrafted afin que le retour soit identifié et que le dossier puisse être traité.

7. Photographies utiles

En cas d’anomalie, des photographies prises avant le déplacement ou le montage du meuble peuvent faciliter l’examen.

Lorsque cela est raisonnablement possible, les photographies peuvent montrer :

– l’ensemble du colis ;

– l’étiquette de transport ;

– la zone extérieure endommagée ;

– les protections internes ;

– la pièce concernée ;

– la référence ou le numéro de la pièce ;

– la relation entre la pièce endommagée et le reste du meuble.

Une courte vidéo peut être utile lorsqu’un élément mobile ou un mécanisme de rangement présente un fonctionnement anormal.

Ces éléments sont destinés au diagnostic. Leur absence ne permet pas, à elle seule, de rejeter automatiquement une demande lorsque le défaut peut être établi autrement.

8. Colis manquant ou commande livrée en plusieurs parties

Les meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Avant de conclure qu’un élément est manquant, le client est invité à vérifier si plusieurs numéros de suivi ont été attribués à la commande.

Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un élément reste absent, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande, les colis effectivement reçus et, si possible, les références de suivi.

Lorsqu’un carton est reçu mais qu’une pièce interne manque, le client doit identifier autant que possible la pièce à l’aide de la notice ou de la liste des composants sans tenter de remplacer l’élément par une pièce improvisée.

9. Produit incorrect ou quantité incorrecte

Si le produit reçu ne correspond manifestement pas à la référence commandée, ou si la quantité livrée diffère de la commande, il convient de ne pas procéder à un montage ou à une modification qui compliquerait son identification.

Le client peut photographier l’étiquette du colis et le produit reçu puis contacter Cleftandcrafted avec le numéro de commande.

Une erreur de préparation ou de référence imputable au vendeur est traitée comme une erreur de livraison. Les frais nécessaires à la correction d’une telle erreur ne sont pas supportés par le client.

10. Dommage découvert après déballage

Certains dommages ne peuvent être visibles qu’après ouverture : fissure interne, panneau voilé, fixation arrachée, pièce manquante, mécanisme désaligné, couture endommagée ou autre anomalie cachée par l’emballage.

Le client doit alors éviter toute opération susceptible d’aggraver le dommage, notamment le perçage, la découpe, le collage, le forçage d’un mécanisme ou le montage d’une pièce manifestement endommagée.

Le problème doit être signalé dès que raisonnablement possible avec les informations nécessaires à son examen.

Le fait qu’une anomalie n’ait pas été visible lors de la remise ne la transforme pas en dommage imputable au client.

11. Cas particulier des lits pour enfants

Pour un lit ou un meuble destiné à un enfant, une vigilance particulière doit être portée aux barrières, traverses, pièces porteuses, fixations, panneaux et éléments nécessaires à la stabilité.

Si une pièce essentielle est fissurée, cassée, fortement déformée ou absente, le meuble ne doit pas être utilisé jusqu’à l’examen du problème.

Une pièce défectueuse ne doit pas être compensée par un perçage supplémentaire, un renfort improvisé ou une fixation différente dans le seul but de terminer le montage.

12. Cas particulier des lits avec rangement

Avant de faire fonctionner un mécanisme de rangement, le client doit vérifier que les composants correspondants ne présentent pas de dommage visible lié au transport et que les pièces prévues sont présentes.

Un mécanisme présentant une résistance anormale, une déformation ou un désalignement important ne doit pas être forcé.

Lorsqu’un problème apparaît au premier montage ou à la première utilisation normale, il convient de documenter son état avant d’entreprendre une modification ou une réparation.

13. Matelas à la réception

Lors de la réception d’un matelas, l’état de l’emballage doit être vérifié avant ouverture lorsque cela est possible. Une protection fortement déchirée, humide ou manifestement contaminée doit être signalée.

L’ouverture normale de l’emballage pour examiner le matelas ne supprime pas, à elle seule, les droits applicables au consommateur.

Après ouverture, une anomalie matérielle telle qu’une déchirure, une contamination, une déformation manifestement anormale ou un dommage de transport peut être signalée au service client.

14. Responsabilité et absence de déchéance automatique

La vérification à la livraison est une mesure pratique destinée à faciliter l’établissement des faits. Elle ne constitue pas une obligation dont le non-respect permettrait à Cleftandcrafted d’écarter automatiquement sa responsabilité.

Lorsque Cleftandcrafted a choisi le transporteur, une casse ou une détérioration survenue avant la prise de possession physique du bien reste examinée comme un incident relevant de la livraison.

À l’inverse, une détérioration directement causée après réception par une surcharge, un montage contraire aux instructions, un perçage, une découpe, une modification volontaire ou une mauvaise manipulation peut être distinguée d’une avarie de transport lorsque ce lien est établi.

Chaque demande est donc appréciée selon l’état du produit, la nature du dommage, les circonstances de livraison, le montage et les éléments disponibles.

15. Signalement au service client

Pour signaler une anomalie de réception, le client peut transmettre :

– le numéro de commande ;

– le nom utilisé pour la commande ;

– la référence du produit ;

– le ou les numéros de suivi disponibles ;

– la description précise de l’anomalie ;

– les photographies ou vidéos utiles lorsqu’elles existent ;

– l’indication d’un éventuel refus de livraison ou d’une réserve portée lors de la remise.

Le service client peut demander des informations complémentaires uniquement lorsqu’elles sont nécessaires pour distinguer un dommage de transport, une erreur de préparation, une pièce manquante, un défaut du produit ou un dommage postérieur à la livraison.

16. Retour et remboursement

Cleftandcrafted accepte les retours sans motif jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception, sans réduire les droits applicables pendant les 14 premiers jours.

Un problème de conformité, une pièce manquante ou une avarie de transport est examiné indépendamment de l’existence d’une réserve immédiate lorsqu’il peut être établi par d’autres éléments.

Pour un retour accepté dans le délai de 30 jours, les frais directs de retour sont pris en charge par Cleftandcrafted lorsque le client utilise l’étiquette ou la collecte organisée par le service client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Après émission d’un remboursement, son apparition sur le moyen de paiement initial intervient généralement sous 3 à 6 jours selon l’établissement de paiement.

17. Coordonnées et horaires du service client

E-mail : primaryassist@cleftandcrafted.com

Téléphone : +1 989 901 9002

Adresse : 3813 BRIAR PATCH LN, GALESBURG, MI 49053, États-Unis

Heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.