Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique encadre l’expédition et la livraison des cadres de lit, lits avec rangement, lits pour enfants, lits gain de place, canapés et matelas commandés sur cleftandcrafted.com. La boutique est exploitée sous la marque Cleftandcrafted et utilise Shopify pour son infrastructure de commerce électronique.

Les commandes sont livrées uniquement aux adresses effectivement acceptées lors du passage en caisse. Pour une adresse située hors de France, aucune desserte n’est garantie sauf si la destination est disponible dans le processus de commande et si ses conditions sont affichées avant paiement.

2. Traitement des commandes

Le traitement avant expédition intervient sous 1 à 3 jours. Avant la remise au transporteur, Cleftandcrafted vérifie la validation du paiement, la cohérence des coordonnées de livraison, les références et quantités commandées ainsi que la préparation des colis.

Le client doit communiquer une adresse complète et exacte. Une correction demandée avant expédition est traitée lorsqu’elle est encore réalisable. Après remise au transporteur, une modification ou une redirection ne peut pas être garantie. Si une information indispensable est manifestement incomplète, le traitement peut être suspendu le temps d’obtenir la correction nécessaire.

3. Frais et délais

La livraison est gratuite à partir de 264,99 €. Pour une commande inférieure à 264,99 €, les frais de livraison sont de 14,99 €.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun supplément de zone éloignée ou autre frais logistique n’est ajouté après la commande sans accord exprès du client. Si une adresse initialement acceptée ne peut finalement pas être desservie aux conditions annoncées, aucun supplément ne peut être imposé unilatéralement.

Après le traitement de 1 à 3 jours, l’acheminement est prévu sous 7 à 12 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

4. Livraison standard et meubles volumineux

Les meubles et matelas peuvent présenter un poids, un volume ou une fragilité nécessitant une manutention particulière. La livraison standard couvre l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée selon les conditions normales du transporteur.

Aucune livraison à l’étage, installation dans une pièce, mise en place, montage, démontage, enlèvement des emballages ou livraison sur rendez-vous précis n’est considérée comme incluse sauf confirmation expresse pour la commande concernée.

Lorsqu’un meuble est expédié en plusieurs colis, chaque colis peut disposer d’un suivi distinct. La commande n’est considérée comme entièrement remise que lorsque tous les éléments annoncés ont été reçus.

5. Emballage et protection

Le conditionnement doit être adapté au poids, aux dimensions et aux parties sensibles du produit. Les pièces mobiles ou démontées doivent être immobilisées, les surfaces et angles protégés, et les accessoires regroupés de manière à réduire les risques de perte ou de choc.

Lorsqu’une palette, caisse ou pièce de calage en bois brut soumise aux exigences phytosanitaires applicables au commerce international est utilisée pour une entrée dans l’Union européenne, cet emballage doit être traité et marqué conformément aux exigences applicables aux matériaux d’emballage en bois. Les matériaux en bois transformé sont traités selon leur régime propre.

Les emballages et informations de tri liés au mobilier sont gérés conformément aux obligations environnementales applicables. La conservation temporaire de l’emballage est recommandée jusqu’à la vérification initiale du produit, mais un droit légal ne peut être supprimé uniquement parce que l’emballage a été ouvert ou raisonnablement endommagé.

6. Suivi de colis

Lorsqu’un numéro de suivi est généré, il est communiqué ou rendu accessible au client. Les mises à jour dépendent des scans réalisés dans le réseau du transporteur et peuvent apparaître avec un décalage.

Une absence temporaire de mise à jour ne suffit pas à établir une perte. Si le suivi reste anormalement bloqué ou indique une livraison contestée, Cleftandcrafted vérifie la situation avec le transporteur. Lorsque le transporteur a été choisi par le vendeur, le client n’a pas à régler lui-même le litige de transport pour faire valoir ses droits liés à la commande.

7. Transfert des risques et non-réception

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Cleftandcrafted jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Cette règle diffère lorsque le client mandate de sa propre initiative un transporteur non proposé par Cleftandcrafted.

Une mention informatique « livré » n’écarte pas automatiquement une contestation raisonnable de non-réception. Le dossier peut être examiné au moyen du suivi et des preuves de remise disponibles.

8. Adresse erronée, absence et retour au vendeur

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées qu’il saisit. Si un colis ne peut être remis en raison d’une adresse erronée ou incomplète imputable au client, d’une impossibilité durable d’accès ou d’échecs de remise liés à son absence, il peut être retourné au vendeur.

Après identification du retour, Cleftandcrafted contacte le client afin de déterminer la suite applicable. Aucun frais supplémentaire n’est prélevé automatiquement. Une nouvelle solution impliquant un coût distinct doit être acceptée avant d’être engagée.

Si l’échec de livraison résulte d’une erreur de préparation, d’étiquetage ou de transmission des coordonnées imputable au vendeur, les coûts nécessaires à la correction ne sont pas supportés par le client.

9. Colis endommagé et avarie

Le client est invité à examiner l’état extérieur du colis lors de la remise. Un colis manifestement endommagé peut être refusé ou faire l’objet de réserves précises, puis être signalé au service client.

Après réception, un dommage non immédiatement visible doit être signalé dès que raisonnablement possible. Des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et de la zone endommagée peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles au diagnostic. L’absence de réserve ou de photographie immédiate ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

Une casse, déformation, pièce manquante ou détérioration survenue avant la prise de possession relève du vendeur lorsque celui-ci a organisé le transport. Les dommages causés après livraison par une mauvaise utilisation, une surcharge, un montage incorrect, un perçage, une découpe ou une modification volontaire ne constituent pas une avarie de transport.

10. Refus, retour et remboursement

Un colis manifestement endommagé ou manifestement incorrect peut être refusé. Le service client doit ensuite être informé afin d’identifier la commande. Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne constitue pas à lui seul une déclaration de rétractation.

Cleftandcrafted accepte les retours sans motif jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception, sans réduire le droit légal applicable pendant les 14 premiers jours. Pour un retour accepté dans ce délai, les frais directs de retour sont pris en charge lorsque le client utilise l’étiquette ou la collecte organisée par le service client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Après émission d’un remboursement, son apparition sur le moyen de paiement initial intervient généralement sous 3 à 6 jours selon l’établissement de paiement.

11. Retard ou perte pendant l’acheminement

Lorsque Cleftandcrafted choisit le transporteur, un retard de scan, une congestion du réseau, une immobilisation dans un centre logistique ou un incident interne au transporteur ne transfère pas automatiquement la responsabilité au client.

En cas de dépassement du délai convenu, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, ou si la date convenue constituait une condition essentielle de la commande, la vente peut être résolue dans les conditions applicables et les sommes dues sont remboursées dans le délai requis.

Un événement extérieur répondant réellement aux conditions d’une force majeure peut affecter l’exécution. Une simple difficulté opérationnelle du transporteur n’est pas automatiquement considérée comme telle.

12. Reprise du mobilier ou de la literie usagés

Les meubles de chambre, sièges et produits de literie, dont les matelas, relèvent du dispositif français de responsabilité élargie applicable aux éléments d’ameublement.

Lorsque Cleftandcrafted entre dans le champ de l’obligation de reprise liée à une vente avec livraison, les modalités de reprise gratuite d’un produit usagé de nature et de dimensions équivalentes au produit neuf doivent être communiquées avant la conclusion de la vente. La reprise peut être organisée au point de livraison ou au moyen d’une autre solution gratuite autorisée selon la nature du produit.

Cette reprise ne comprend pas automatiquement le démontage de l’ancien meuble, le débarras d’une pièce, le montage ou l’installation du produit neuf. Un produit usagé contaminé ou présentant un risque de sécurité qui ne peut être maîtrisé par des moyens ordinaires peut être refusé ; une solution alternative doit alors être indiquée lorsque l’obligation de reprise s’applique.

La reprise d’un meuble usagé est distincte du retour d’un produit neuf et ne modifie pas les droits de rétractation, de retour ou de garantie.

13. Données nécessaires à la livraison

Les données strictement nécessaires peuvent être communiquées au transporteur chargé de l’expédition, notamment le nom, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, la référence du colis et les informations de suivi. Elles sont utilisées pour l’acheminement, la remise, le suivi, la preuve de livraison et la gestion d’un incident logistique.

14. Coordonnées et horaires du service client

E-mail : primaryassist@cleftandcrafted.com

Téléphone : +1 989 901 9002

Adresse : 3813 BRIAR PATCH LN, GALESBURG, MI 49053, États-Unis

Heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.