Coordonnées

1. Objet de cette page

Cette page précise les moyens de contacter Cleftandcrafted pour toute question concernant la boutique, un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une demande après-vente ou l’exercice d’un droit relatif aux données personnelles.

Cleftandcrafted exploite une boutique de mobilier créée avec Shopify et destinée principalement au marché français. Les principales catégories proposées sont les cadres de lit, lits avec rangement, lits pour enfants, lits gain de place, canapés et matelas.

Les demandes sont traitées sur la base des informations réellement liées à la commande ou au produit concerné. Aucun service, avantage commercial ou prestation supplémentaire non affiché lors de l’achat ne peut être considéré comme inclus dans une commande.

2. Questions avant l’achat

Avant de commander, le client peut contacter le service client pour demander une clarification sur les informations disponibles concernant un produit, notamment ses dimensions, sa configuration, ses matériaux ou les éléments inclus.

Pour les meubles volumineux ou à assembler, le client reste responsable de la vérification des dimensions de l’espace prévu ainsi que des contraintes d’accès connues à l’adresse de livraison. Si une information essentielle figurant sur la fiche produit paraît ambiguë, il est recommandé de demander une clarification avant de finaliser la commande.

Pour un lit pour enfant, une question portant sur une pièce, une fixation ou une instruction de montage peut également être adressée au service client. Aucune donnée personnelle concernant l’enfant n’est nécessaire pour obtenir une réponse sur le produit.

3. Commandes et paiement

Pour une question concernant une commande déjà passée, le client est invité à indiquer son numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Ces informations permettent d’identifier la transaction sans demander de données inutiles.

Les prix affichés sont en euros et incluent les taxes applicables. La livraison est gratuite à partir de 264,99 €. Pour une commande inférieure à 264,99 €, les frais de livraison sont de 14,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté par la boutique en dehors du montant présenté avant la validation du paiement.

Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible. Une annulation peut être traitée tant que la commande n’a pas été expédiée. Une modification d’adresse, de quantité ou de produit n’est possible que si la préparation de la commande permet encore une intervention fiable. Après remise au transporteur, une modification ou une interception ne peut pas être garantie.

4. Expédition et suivi

Le traitement avant expédition intervient sous 1 à 3 jours. Après expédition, le délai d’acheminement prévu est de 7 à 12 jours ouvrés.

Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé pour consulter l’avancement de l’acheminement. Les informations de suivi sont mises à jour selon les scans effectués par le transporteur et peuvent parfois apparaître avec un décalage.

Pour signaler une absence prolongée de mise à jour, une livraison indiquée comme effectuée alors que le colis n’a pas été reçu, un colis retourné ou une autre anomalie de transport, le client doit transmettre le numéro de commande et, si disponible, la référence de suivi.

5. Meubles volumineux et accès à l’adresse

Les cadres de lit, lits avec rangement, lits gain de place, canapés et matelas peuvent être expédiés sous forme de colis lourds ou volumineux, parfois répartis en plusieurs éléments.

La livraison standard correspond à l’acheminement à l’adresse indiquée selon les conditions normales du transporteur. Une livraison à l’étage, une installation dans une pièce, le montage du produit, le démontage d’un ancien meuble ou l’enlèvement d’emballages ne sont pas considérés comme inclus lorsqu’aucune prestation de cette nature n’a été expressément confirmée pour la commande.

Pour toute difficulté d’accès prévisible, le client peut contacter le service client avant l’expédition afin de vérifier les informations disponibles sur la livraison. Le service client ne peut toutefois pas garantir une prestation que le transporteur ou le processus de commande ne prévoit pas.

6. Colis endommagé, produit incomplet ou erreur de livraison

Si l’emballage présente un dommage manifeste à la livraison, le client peut refuser le colis ou signaler des réserves précises lorsque cela est possible. Il est ensuite recommandé de contacter rapidement Cleftandcrafted afin que le dossier soit identifié.

Pour un dommage non visible au moment de la remise, une pièce manquante, une référence incorrecte, un meuble endommagé ou une anomalie de fabrication, le client peut envoyer une description du problème accompagnée du numéro de commande. Des photographies du produit, du colis, des protections ou de la référence de la pièce peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour comprendre la situation.

Les dommages survenus avant la prise de possession physique du bien, lorsqu’ils concernent un transport organisé par le vendeur, sont examinés comme un problème de livraison. Les détériorations causées après réception par une surcharge, un montage contraire aux instructions, un perçage, une découpe, une modification volontaire ou une utilisation inadaptée ne sont pas assimilées à une avarie de transport ou à un défaut d’origine.

7. Retours et remboursements

Cleftandcrafted accepte les retours sans motif jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans réduire le droit légal applicable pendant les 14 premiers jours.

Pour demander un retour, le client doit indiquer son numéro de commande et les articles concernés. Pendant le délai légal de rétractation, aucun motif n’est exigé. Pour un retour accepté dans le délai de 30 jours, les frais directs de retour sont pris en charge par Cleftandcrafted lorsque l’étiquette ou la méthode de collecte organisée par le service client est utilisée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Les meubles déjà assemblés peuvent nécessiter un démontage prudent avant leur retour lorsqu’il peut être effectué sans risque. Pour un article lourd, un mécanisme de rangement ou un meuble dont le démontage pourrait aggraver un dommage, le client doit contacter le service client avant de poursuivre les manipulations.

Après émission d’un remboursement, son apparition sur le moyen de paiement initial intervient généralement sous 3 à 6 jours, selon l’établissement de paiement.

8. Matelas et mobilier pour enfants

Pour un matelas, l’ouverture de l’emballage de protection ne supprime pas à elle seule la possibilité d’exercer le droit de rétractation. L’état réel du produit est toutefois pris en compte lorsqu’un usage dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner.

Pour un lit ou autre meuble destiné à un enfant présentant une instabilité, une rupture, une fixation défectueuse ou une pièce essentielle manquante, l’utilisation doit cesser jusqu’à l’examen du problème. Le client peut communiquer la référence de la pièce et des photographies lorsque cela permet d’identifier l’anomalie sans créer de risque supplémentaire.

9. Demandes relatives aux données personnelles

Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de retrait du consentement ou de portabilité, lorsque le droit concerné est applicable, peut être envoyée à l’adresse électronique du service client.

La demande doit permettre d’identifier les données concernées sans fournir d’informations excessives. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire à la vérification.

Une réponse est apportée dans les meilleurs délais et, pour une demande complète relevant de l’exercice des droits sur les données personnelles, au plus tard dans un délai d’un mois. Une prolongation peut être nécessaire pour une demande complexe ; dans ce cas, la personne concernée est informée dans le premier mois.

10. Réclamations et informations à transmettre

Pour permettre un examen précis, une demande concernant une commande devrait comporter, selon le problème rencontré :

– le numéro de commande ;

– le nom utilisé pour la commande ;

– l’adresse électronique correspondante ;

– la référence du produit ou de la pièce concernée ;

– une description factuelle du problème ;

– le numéro de suivi lorsqu’il s’agit d’une livraison ;

– des photographies ou une courte vidéo uniquement lorsqu’elles sont utiles à l’analyse d’un défaut, d’une avarie ou d’un problème de montage.

Le service client peut demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires pour identifier la commande ou déterminer la cause du problème. Les informations sans rapport avec la demande ne sont pas nécessaires.

Une réclamation est examinée en fonction des faits disponibles, de l’état du produit, des informations de commande et, lorsqu’il s’agit d’un transport, des éléments communiqués par le transporteur. L’examen d’une demande ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont applicables.

11. Coordonnées et horaires du service client

E-mail : primaryassist@cleftandcrafted.com

Téléphone : +1 989 901 9002

Adresse : 3813 BRIAR PATCH LN, GALESBURG, MI 49053, États-Unis

Heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.